Front Office Management for the Veterinary Team 3rd Edition

Zvládnutí činnosti veterinárních pracovišť je zajisté velká výzva pro mnoho veterinárních pracovníků. Efektivní činnost všech zaměstnanců veterinárních pracovišť je náročnou činností při rozdělování kompetencí mezi jednotlivými pracovníky. Tato publikace je vlastně příručkou a zdrojem inspirace, jak zvládnout tuto náročnou činnost. Graficky je publikace excelentně zpracována. Důležité údaje jsou uvedeny v orámovaných barevných tabulkách a na konci každé kapitoly je uveden standardní operační postup, umožňující aplikaci poznatků do praxe. Každá kapitola je ukončena seznamem doporučené literatury. Publikace je bohatě a vkusně doplněna inspirativními fotografiemi a ilustracemi. Publikace je rozdělena na dvě sekce, jenž jsou členěny na kapitoly. První sekce je věnována budování a vedení veterinárního týmu. Od vytváření pracovních pozic na veterinárních pracovištích, po pracovní náplň jednotlivých pracovních pozic, jako je veterinární asistent, ošetřovatel, student na stáži, recepční, vedoucí a „kancelářský“ manažer, veterinární lékaři . Uvedeny jsou pracovní náplně a odpovědnosti na určených pozicích, programy školení pracovníků. Následující kapitola je zasvěcena vedení týmu, od stanovení poslání, vize a její hodnoty. Třetí kapitola popisuje náročné poslání recepčních. Od umění otevřené komunikace, zvládnutí telefonické konverzace (ilustrované přehlednými návody telefonování) vyplňování přehledných formulářů a hlášení, galantnosti a slušného chování. Celá čtvrtá kapitola je věnována popisu náročné a zodpovědné práce týmu veterinárních techniků, které jsou pomocnými a prodlouženými rukami lékařů. Jejich kompetence zasahuje do porozumění aplikace vakcinačních látek, čipů, antiparazitik, odběru biologického materiálu, fixace pacientů v průběhu klinického a diagnostického vyšetření, dávkování léčiv s navazující jasnou a průkaznou evidenci. Velkou roli hraje střední personál při výživovém poradentství. Pátá kapitole je inspirující kapitolou pro vedoucí a majitele veterinárních pracovišť, neboť se týká lidských zdrojů. Uvedeny jsou všechny dokumenty, které by měl předložit zájemce o práci na veterinárních pracovištích. Popsány jsou okruhy otázek, které by měli a neměli zaznít v průběhu přijímacího pohovoru. Obeznámení zájemce činností veterinárního pracoviště s uvedením seznamu vykonávaných činností. Uvedeny jsou i příklady výplat, prémiových ukazatelů pracovníků. Inspirativní je i postup při zaškolování nového pracovníka rozčleněných do rozličných modelů. Důležitou je šestá kapitola zabývající se právem a etikou ve veterinární medicíně. Sedmá kapitola je souhrn poznatků a zkušeností, jak se bránit přepracování, syndromu vyhoření a sebevražedným myšlenkám. V algoritmu je krásně zanalyzován rozdíl mezi syndromem vyhoření a soucitným chováním vůči klientům. Na tuto psychologickou kapitolu navazuje kapitola profesionálním růstu pracovníků. Strategickému plánování je věnována celá devátá kapitola. Podrobně je popsán vývoj od formulování, rozvoje, implementace a vyhodnocení. Marketing a management je úvodní kapitolou druhé části publikace, která překypuje inspirativními nápady jak zpropagovat činnost veterinárního pracoviště. Jedenáctá kapitola zajisté potěší veterinární „Skrblíky“. Je nabita přehlednými tabulkami vyhodnocující efektivnost a finanční návratnost a všechny možné finanční fiškuntálie a kouzla. Nechybí ani jasné finanční plánování, statistiky o četnosti veterinárních úkonů a zákroků. Kapitola dvanáctá zasvěcuje čtenáře do problematiky výchovy zodpovědnosti klientů o své pacienty. Od zvládnutí řeči těla, přes srozumitelnost výkladu, osvětlení dané zdravotní problematiky za využití různých edukačních pomůcek a materiálů. Problematice eutanázie je věnováno několik stran textu. Třináctá kapitola popisuje zvládání jednání s klienty, vedení pracovníků na pracovištích, jejich plánování. Čtrnáctá kapitola je v současné době i v budoucnosti velice důležitá. Pojednává o lékařských záznamech. O jejich formách, způsobech členění, standardech při vyplňování. Pro mě nepříjemnou a obtěžující činností je stále inventarizace zásob a kontrola expirací. Snad proto byly celá patnáctá a šestnáctá kapitola zasvěceny tomuto problému. Zajímavý je i kapitola o bezpečnosti práce. Od analýzy nebezpečí, přes revizní zprávy elektrospotřebičů, vybavenosti ochrannými a protipožárnímu pomůckami až po zvládnutí dokumentace této bohulibé činnosti. Poslední a zajisté neoblíbenou kapitolou o kalkulacích a přepočtových vzorcích autor uzavírá problematiku vedení veterinárních pracovišť. Každá publikace je opět vybavena originálním přístupovým kódem, která zajišťuje přístup k webovým stránkám této publikace, obsahující rozličné formuláře, hlášení, slovní výrazů a výsledky testovacích otázek, které jsou uvedeny na konci kapitol.

Autor: Prendergast BS AS RVT CVPM, Heather (Author)